Каталог товаров 
Диваны 
Кровати 
Кресла 
Банкетки 
Пуфы 
Мебель 
Нормативные акты, регулирующие отношения продавца и покупателя
В своей деятельности мы руководствуемся следующими документами:
|
Гарантийные обязательства — временное обязательство продавца, бесплатно производить ремонт или замену, обнаруженных во время эксплуатации неисправных деталей и механизмов, или скрытого заводского брака. |
Гарантия на мебель и другие товары в интернет-магазине Мебель для отдыха — РестМебель
Общие сведения
На всю Мебель и Матрасы: от 18 до 24 месяцев; на Аксессуары: от 06 до 24 месяцев.
Более точную информацию о сроках гарантийного обслуживания можно уточнить в карточке товара.
|
При получении заказа обязательно проверьте комплектацию, работоспособность механизмов и внешний вид на наличие дефектов. И в случае их обнаружения сообщите в магазин удобным для вас способом. Напишите замечания в накладной экспедитора. |
Исполнение гарантийных обязательств
Для выполнение гарантийного обслуживания достаточно сообщить о проблеме в магазин удобным Вам способом:
- по телефону 8 (495) 795-17-76;
- WhaatsApp 8 (903) 795-17-76;
- через Messenger иконка на сайте справа;
- по электронной почте: home@restmebel.ru
Что делать если утеряны все документы? Как оформить выезд рекламатора? И другие вопросы.
Весь период гарантии мы сохраняем данные: полную номенклатуру заказа, адрес и дату доставки, номер телефона, e-mail (если был указан), имя. Все данные защищены в соответствии с законами РФ. При наступлении гарантийного случая сообщите сотрудникам магазина доступные данные о покупке. Мы идентифицируем заказ, сами оформим все документы и бланки и в течении, двух рабочих дней с вами свяжется специалист для уточнения деталей и договорится о сроках и времени ремонта или замены неисправностей.
Гарантийное обслуживание не производится если:
- товар имеет следы механического повреждения или вскрытия;
- были нарушены условия эксплуатации, транспортировки, хранения;
- проводился самостоятельный ремонт;
- сборка или транспортировка проводились покупателем самостоятельно;
- на повреждения нанесенные при самостоятельном подъёме и сборке.
| Реклама́ция — претензия покупателя, предъявляемая продавцу по поводу ненадлежащего качества товара, обнаруженного в период действия гарантийных обязательств и требование об их устранении. Другое называние клейм, от английского слова claim — требование. |
| Рекламатор — специалист принимающий решение по претензии и отвечающий за устранение допущенных неисправностей. |
Пояснения
Что делать если в отдел рекламации не перезвонил в указанные сроки?
Сообщите оператору интернет-магазина, что Вам не поступил звонок.
Ускорит ли наличие фотографий решение вопроса?
Да. При наличии фото, решения и последующее исправление происходят быстрее.
Может ли принятие решение по гарантийному случаю затянуться?
Да. В этом случае мы сообщим, о сроках принятия решения. Например, в нашей практике был 1 случай с браком по обивке на диване. Решение принимала компания поставщик мебельных тканей. На рассмотрение ушло 5 дней. После чего мы смогли забрать диван на переобивку.
Что делать если мебель принимал другой человек и недосмотрел комплектацию или брак по внешнему виду?
Прежде всего, как только это обнаружите, сообщите сотрудникам магазина (только звоните в рабочее время). Наша служба заботы всегда на стороне покупателя и решает такие вопросы.
Правила возврата и обмена товаров
|
Гарантия качественного сервиса с момента выбора товара и до...
|
