Гарантия на мебель и аксессуары в магазине RestMebel.ru

Совершая покупку в нашем интернет-магазине, Вы получаете качественную мебель, обеспеченную фирменной гарантией производителя.

Нормативные акты которыми руководствуются продавцы и покупатели:

Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55   и   Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Гарантия на мебель и другие товары в интернет-магазине RestMebel.ru

  Общие сведения

  На всю Мебель и Матрасы: от 18 до 24 месяцев;               на Аксессуары: от 06 до 24 месяцев.      

  Более точную информацию о сроках гарантийного обслуживания можно уточнить в карточке товара.

Исполнение гарантийных обязательств

  Для выполнение гарантийного обслуживания достаточно сообщить о проблеме в магазин удобным Вам способом:

• по телефону 8 (495) 795-17-76;
• WhaatsApp 8 (903) 795-17-76;
• через Messenger иконка на сайте справа;
• по электронной почте Email: home@restmebel.ru

  Что делать если утеряны все документы? Как оформить выезд рекламатора? И другие вопросы.

  Весь период гарантии мы сохраняем данные: полную номенклатуру заказа, адрес и дату доставки, номер телефона, e-mail (если был указан), имя. Все данные защищены в соответствии с законами РФ. При наступлении гарантийного случая сообщите сотрудникам магазина доступные данные о покупке. Мы идентифицируем заказ, сами оформим все документы и бланки и в течении, двух рабочих дней с вами свяжется специалист для уточнения деталей и договорится о сроках и времени ремонта или замены неисправностей.

  Гарантийное обслуживание не производится если:

• товар имеет следы механического повреждения или вскрытия;
• были нарушены условия эксплуатации, транспортировки, хранения;
• проводился самостоятельный ремонт;
• сборка или транспортировка проводились покупателем самостоятельно;
• на повреждения нанесенные при самостоятельном подъёме и сборке.

Пояснения

    Что делать если в отдел рекламации не перезвонил в указанные сроки?

  Сообщите оператору интернет-магазина, что Вам не поступил звонок.

    Ускорит ли наличие фотографий решение вопроса?

  Да. При наличии фото, решения и последующее исправление происходят быстрее.

    Может ли принятие решение по гарантийному случаю затянуться?

  Да. В этом случае мы сообщим, о сроках принятия решения. Например, в нашей практике был 1 случай с браком по обивке на диване. Решение принимала компания поставщик мебельных тканей. На рассмотрение ушло 5 дней. После чего мы смогли забрать диван на переобивку.

    Что делать если мебель принимал другой человек и недосмотрел комплектацию или брак по внешнему виду?

  Прежде всего, как только это обнаружите, сообщите сотрудникам магазина (только звоните в рабочее время). Наша служба заботы всегда на стороне покупателя и решает такие вопросы.

Правила возврата и обмена товаров